Gestion de Crise Utilisateur (VIP)

Scénario

Vous êtes technicien support sur site. Il est 8h45. Le Directeur Financier de la banque déboule dans votre bureau, furieux. Il hurle : 'C'est inadmissible ! J'ai une présentation devant le Conseil d'Administration dans 15 minutes, et mon ordinateur portable affiche un écran noir au démarrage ! Si je rate cette présentation, vous êtes viré !' Il est extrêmement stressé, agressif et vous tend son ordinateur portable. Décrivez précisément votre réaction, vos paroles pour le calmer, et votre plan d'action technique immédiat pour sauver sa présentation.

Compétences ciblées