Vous prenez votre poste au Service Desk à 8h00. 4 tickets arrivent simultanément. Ticket A : Le Directeur Financier n'arrive pas à imprimer un document pour le comité de direction de 8h30. Ticket B : L'application de comptabilité est inaccessible pour tout le service (Message 'Erreur 500'). Ticket C : Un stagiaire demande l'installation de Photoshop pour la semaine prochaine. Ticket D : Un utilisateur se plaint que sa souris est lente. Question : Classez ces tickets par ordre de priorité de traitement (1 = Urgence absolue). Justifiez votre choix pour le N°1 et le N°2 en expliquant la différence entre 'Impact' et 'Urgence'.