Mise en Situation - Support Niveau 1 Incident Critique - Blocage Flux de Télécompensation (Cut-off)

Scénario

Vous êtes en poste au service Pilotage de la Production. Il est 15h45, soit 15 minutes avant l'heure limite (Cut-off) d'envoi des virements interbancaires vers la SIBTEL/Banque Centrale. Votre outil de monitoring remonte une alerte critique : le job J_VIR_EMIS_001 (Extraction des virements clients depuis Amplitude) est à l'état "ECHEC". Au même moment, le Chef du service Back-Office vous appelle, très stressé : 'Les clients attendent leurs virements, si ça ne part pas avant 16h00, on va avoir des pénalités énormes et une crise d'image. Relancez le traitement tout de suite !' Décrivez, étape par étape, les actions immédiates que vous entreprenez dans les 15 prochaines minutes.

Compétences ciblées