Case Study : Mise en place d'un tableau Kanban pour une équipe support

Contexte : Une équipe support de 4 personnes gère des tickets clients, des correctifs urgents et des petites évolutions. Elle n'a pas de processus formalisé : les tâches arrivent par email, Slack et téléphone, et certaines restent en attente plusieurs semaines sans visibilité. Le Problème : L'équipe veut adopter une méthode Agile légère sans les contraintes d'un Scrum complet (sprints fixes, cérémonies lourdes). Contraintes : Concevoir un tableau Kanban adapté avec les colonnes pertinentes. Définir les WIP limits (Work In Progress) pour chaque colonne. Établir les règles de priorisation (SLA par type de ticket). Proposer un processus de review hebdomadaire simple. Livrable attendu : La structure du tableau Kanban avec les WIP limits justifiées, les règles de flux et le processus d'amélioration continue proposé.